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顧客離れを防ぐ!顧客離反分析から探るCRMセミナー ~分析で見えてくる顧客の実態~

顧客離れを防ぐ!顧客離反分析から探るCRMセミナー
 ~分析で見えてくる顧客の実態~

(本セミナーは終了いたしました。)

ようやく景気回復の兆しが見えてきたときに起こった3月の東日本大震災。この影響による経済の見通しも消費低迷が長引くと言われる中で、各業界とも、マーケティング活動には勇気を要することになると予想されます。しかし、こういう時だからこそ、既存顧客データをフルに活用し、顧客離反を抑えて顧客を維持するマーケティング施策が必要となります。
本セミナーでは、「顧客離れを防ぐ!」をテーマに、顧客離反分析による顧客離反傾向の推測と、顧客離反を抑制するマーケティング施策をご紹介します。

【対象:ユーザ企業のマーケティング部門、顧客データ活用担当者、IT推進担当者、システム部門など、企業の顧客戦略、CRMに関連するご担当者】

開催概要
開催日時2011年5月27日(金) 14:00~16:00 (開場13:40)
会場品川イーストワンタワー 21F会議室
東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー
(アクセス:JR「品川駅」港南口(東口)より徒歩すぐ)
(駅近、喫煙ルーム、自動販売機あり)
受講料無料
定員20名(定員になり次第、受付を締め切らせていただきます)
主催アドバンリンク株式会社
お申込み終了いたしました
お問い合わせアドバンリンク株式会社 セミナー事務局
プログラム詳細
1. 顧客離れはなぜ起こるのか?
そもそも、なぜ顧客離れは起こるのか?また、顧客離れを防ぐためにはどうすれば良いのか?ここでは、顧客離れのメカニズムを紐解き、顧客離れを防ぐための基本的な考え方を説明する。
2. 顧客離れ抑止の重要性
従来のCRMの考え方は、「優良顧客維持」を目標とすることだった。最近では、多くの企業でCRMの第1の目標は「顧客離れ抑止」にシフトしている。「優良顧客維持」と「顧客離反抑止」は何が違うのか、また「顧客離反抑止」を目指すことで、ビジネスにどの程度の効果をもたらせるのかを、具体例で説明する。
3. 顧客離反分析と顧客購買行動の把握
顧客離れを防ぐためには、まず顧客の購買行動を分析し、顧客離れの行動パターンを予測する必要がある。ここでは、顧客離反分析の手法を示すとともに、分析結果から見えてくる顧客の購買行動傾向を説明する。
4. 顧客分析から見出す顧客育成プログラム
顧客離反分析で推測した顧客の行動パターンを基に、顧客の離反を防ぐためのマーケティング戦略と具体的施策の例を説明する。
  セミナー終了後に個別相談も承ります。どうぞお気軽にお申し付けください。

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