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【CRM計画立案リーダーのためのガイド】~システム導入前にすべきこと~CRMコンサル会社が実践しているCRM戦略の進め方

顧客の動きを可視化し活用していくことで効果を発揮するCRMは、システム導入前にしっかり方針を固めておきたいものです。しかしながら、CRM戦略は、マーケティング、営業、顧客サービスなど様々な観点から全体の枠組みを捉えなければならず、また、システムに必要な機能や将来の機能拡張計画は、ビジネスモデルや組織体制、抱えている課題によって異なるため、IT部門の方においても、マーケティング部門などCRM担当になった方においても、最適な仕組みを考えることは非常に難易度が高く負荷がかかります。

本資料では、具体的にCRMの計画立案段階や、システム導入検討段階にいらっしゃる企業のリーダー向けに、システム導入前に整理しておくべきポイントを、CRMコンサルティング会社のノウハウを織り交ぜながらご紹介します。


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