CRM・顧客データ活用コラムインデックス

CRMコラムのコーナーでは、CRMや顧客データ活用に関する解説やCRMを導入・活用していくためのポイントなどをご紹介しております。

CRMコラムインデックス

CRMとは
CRMとは?/CRMにおける顧客の定義
CRMってシステムじゃないの?顧客って誰を指すの? CRMとは何なのか?をわかりやすく解説...
既存顧客維持に着目する理由
売上を上げるための二つの方法、新規顧客獲得だけでは赤字? 既存顧客維持戦略とは...
CRMが失敗する10の理由
CRMはシステムを導入すれば売上が上がるんじゃないの?導入したけど結局宝の持ち腐れ...、誰もが陥るCRM導入時の問題点とは...
CRMとデータウェアハウス(DWH)との関係
データウェアハウス(DWH)という言葉を耳にするけどよくわからない、CRMを行う上でも考えなければならないこと?...
これからのCRMに欠かせないパーソナライズドマーケティングを実現する4つのプロセス
パーソナライズドマーケティングって?CRMツール使っているけど今までのやり方じゃダメ? パーソナライズドマーケティングとは何なのか?をわかりやすく解説...
プライベートDMPがCRMにもたらすもの
オーディエンスデータを取り込む?最近よく聞くプライベートDMPって? プライベートDMPとは何なのか?をわかりやすく解説...
CRMシステム導入のポイント
CRMシステムを導入することは社内で決定!けど本当にこれで大丈夫? CRMシステム導入時に押さえておくべき重要ポイントとは...
顧客分析
よくわかるCRM分析と活用方法~基本から重要ポイントまで徹底解説~
CRM分析って何?どんな分析手法があるの? 実は顧客や現状がわからなければ施策の効果がでなくて当たり前...、顧客分析を施策に活かすためのポイントをわかりやすく解説...
RFM分析と顧客ランク変動分析
RFM分析は顧客分析の基本?顧客の離反率までわかる? RFM分析をCRMに用いる方法とは...
データ統合・データ連携
顧客データ活用に欠かせない「データ統合」と「CDP」をざっくり解説
CRMツールでは顧客データ活用はできない?データ統合とCDPのメリットをわかりやすく解説...
なぜ統合CRMなのか?データ統合の先にある顧客価値
顧客データを部門ごとに管理していると起こるリスクと統合CRMにするメリットとは?をわかりやすく解説...
営業部門におけるCRMデータ活用方法
営業マンにもCRM分析やデータ活用は必要?効果的な営業クロージングには、徹底的なデータ活用があった...
BtoBにおける営業部門とマーケティング部門との連携
マーケティングは営業のアシスタント?営業はマーケティングの下で動くもの?対立する営業部門とマーケティング部門...、でも連携するほど売上や顧客ロイヤリティは向上...
経営戦略を支援するBIの導入(CRMからBIへのステップアップ)
バラバラなレポートで経営戦略立案、経営判断は大変...、経営層にとってのメリットとは?経営層と現場が分離しないスムーズな方法とは...

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