CRM戦略検討・プランニングサービス｜CRMコンサルティング
豊富な実績から貴社に最適な仕組みをデザイン
CRM/顧客データ活用に関する全てを徹底サポート
アドバンリンクは、DWH／BIを要素技術としたITノウハウをバックグラウンドに持ち、CRMに関するノウハウをお客様と共有することで、お客様の課題やニーズに寄り添ったサービスをご提供しております。 システム導入前の戦略検討段階から、顧客データの活用方法の検討、システム企画・構築・運用まで、企業のCRM活動を包括的に支援します。お客様のフェーズ・用途に応じてどうぞご検討・ご相談ください。
【データドリブンマーケティング・プロセスと当社CRMコンサルティングサービスメニュー一覧】
このような課題を解決します
- CRMと言っても何から始めればよいかわからない
- 他社事例も踏まえた客観的視点がほしい
- 顧客ターゲットや施策がこれでよいのか悩んでいる
- データを活用した顧客サービスを検討したい
- 戦略に基づいた最適なシステムを検討したい
- システム導入の有効性を事前に把握したい
- CRM戦略からシステム導入までをスムーズに行いたい
サービスの特徴
「データ」 × 「マーケティング」 × 「システム」
CRMプロフェッショナルチームによる客観的かつ多角的視点で、貴社のCRM戦略を効率的に実現します。
- CRMの戦略検討からシステム構築まで、専門知識豊富なパートナーが貴社を完全バックアップ！
- 顧客の特性が明確になると共に、効果の出やすい施策の方向性が明らかに！
- 無駄のないシステム構成で、ユーザー負担の少ないシステム導入が可能！
サービスインデックス
- CRM戦略設計サービス
- CRM戦略・プランニングサービス
- CRM運用支援サービス
- システム企画/RFP作成サービス
- 顧客データ分析サービス
- CRMコンサルティングサービスのプロセス事例
- CRMコンサルティングサービスとは
CRM戦略設計サービス
サービス内容（顧客データ基盤構築を視野に入れたサービス）
AsIs／ToBeのカスタマージャーニーマップを基に、顧客育成とアプローチ戦略を定義します。 さらに、専門のコンサルタントが、顧客行動を可視化するために必要な顧客データを特定し、データ基盤に必要な顧客データモデル設計までをご支援いたします。
検討テーマ
顧客戦略
- 現状顧客接点確認（AsIs）
- 顧客育成モデル検討（ToBe カスタマージャーニーマップ検討）
- CRM施策方針検討（今後のCRM施策のアウトライン検討／定義）
- 顧客育成／行動指標定義（KPI定義）
- 顧客データ取得チャネル／プロセス見直し
データモデル検討
- 貴社現状保有データ（顧客接点での顧客行動履歴）
- 顧客アプローチ、CRM分析に必要なデータ過不足確認
- 不足しているデータの取得方法検討
- 概念データモデル検討
成果物
- CRM戦略検討報告書
CRM戦略・プランニングサービス
サービス内容（CRM戦略⇒施策企画：マーケティングに特化したサービス）
自社における顧客のあるべき姿など、CRM全体の枠組みを考えます。CRM戦略策定、施策基盤策定を、約2ヶ月間で検討し、CRM企画書を作成いたします。
検討テーマ
CRM戦略策定
- 顧客育成モデル定義
- KPI定義
- ロードマップ策定 等
CRM施策策定
- ロイヤリティ向上施策
- コミュニケーション施策
- O2O送客施策
- 顧客セグメントの設定
- 施策効果測定方法の検討 等
成果物・アウトプットイメージ
- CRM戦略検討報告書
価格
- 個別お見積もり
CRM運用支援サービス
サービス内容
CRM戦略に基づき、具体的な施策実施のための企画、運用を支援いたします。
CRM施策実施準備・運用支援
- 顧客分析／CRM分析
- ポイントプログラム設計
- 会員サイト企画・構築
- 顧客サービス企画
- システム／データ管理
- CRM施策効果モニタリング 等
成果物・アウトプットイメージ
成果物はご支援内容により異なります。
価格
- 個別お見積もり
CRMコンサルティングサービスのプロセス事例
プロセス事例1：CRMプロジェクト全体
CRM戦略設計から、データ設計、基盤構築、運用まで、各フェーズに分けて実施。各フェーズ、及びプロジェクト全体のマネージメントをご支援。
プロセス事例2：CRM戦略~プランニングフェーズ
CRM戦略検討から、施策の立案、施策方針に合うシステム化検討まで実施。
下記は参考例です。企業様により検討項目及び打ち合わせ回数は異なります。
CRMコンサルティングサービスとは
アドバンリンクのCRMコンサルティングサービスは、ノウハウを必要とする部分は経験豊富なCRMコンサルタントたちがサポートすることで、社内担当者のリソースを顧客サービス向上のための活動へシフトさせ、同じ時間の有効活用と共に、一日も早い顧客戦略の実現化を可能とします。お客様の必要な部分のみご依頼が可能です。CRMのプロフェッショナルたちが、多数の経験値の中から最も効果的な方法を探し出し、貴社をサポートします。どうぞお気軽にご相談ください。