CRMサービス一覧　【課題・ケースから探す】

CRMサービス【課題・ケースから探す】

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CRM戦略・プランニングフェーズ
CRMシステム導入・構築フェーズ
顧客データ分析・活用フェーズ
その他

CRM戦略・プランニングフェーズにおける課題・ケース

フェーズ	課題・ケース
課題意識	CRMとは何かを知りたい CRMに課題を持ち始めている、顧客とひもづく情報から購入に至らすための工夫を考えていきたい顧客データを有効的に活用していくヒントがほしい CRMについて模索中、相談してみたい、アドバイスがほしい
CRM戦略、プランニング	初めてのCRM導入で不安、どのように取り組んでいけばよいかわからない CRM／マーケティング戦略を立てたい、目標設定に悩む自社内では、視点が偏りがち（目的を見失いがち）、専門家のアドバイスを取り入れたい関連部門が複数部門をまたぎ収拾がつかない、うまくとりまとめたい顧客データの活用方法・目的を明確にしたい CRM導入したが効果が見られない、うまく活用できていない
システムへの落とし込み	戦略からシステムへの落とし込みがうまくいかない、最適なのか不安どんなツール、システムがよいかわからない、必要な機能・将来の機能拡張計画が立てられない CRMソリューションを知りたい CRMstageについて知りたいシステム部門向け必要機能等のまとめ方がわからない

CRMシステム導入・構築フェーズにおける課題・ケース

フェーズ	課題・ケース
システム導入・構築	戦略から最適なシステムを導入したい、最適なフローを構築したい市販パッケージでは難しいが、ゼロからのシステム開発では多大なコストと時間がかかるため避けたいシステム構成・コストを必要最小限に絞り、コストの最適化をしたい短納期で早期立ち上げをしたいまずはスモールスタートで、状況に応じ機能拡張をしていける方がよいシステムリプレースを検討しているシステム構築プロジェクトを依頼したい
システム運用	CRMシステム導入後のユーザサポートがほしい CRM導入に際し、社内の運用フローを整備したい CRM導入後、うまく利用できているか確かめたいユーザビリティを改善したい、自社向けにカスタマイズしたいシステム機能を追加したい

顧客データ分析・活用フェーズにおける課題・ケース

フェーズ	課題・ケース
顧客データ分析	自社の顧客を把握したい、どんな顧客分析をすればよいかわからない顧客分析／データ分析方法がわからない（ノウハウがない）顧客分析／データ分析の負荷を軽減させたい自分たちでできる多次元顧客分析ツール、OLAPツールを探している
顧客データ活用	顧客を理解するために必要なポイントを抑えたい顧客セグメンテーション方法に限界を感じている、効果的な顧客セグメンテーションを見出していきたい顧客分析結果をマーケティング施策立案に活用したい

その他の課題・ケース

フェーズ	課題・ケース
社内教育	関連部門や担当者にCRMに対する考え方を深めてもらいたい
トレーニング	CRM導入後の運用フローを社内担当者にトレーニングしたい

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