CRMシステム導入のポイント

CRMシステム導入を検討する上で、「戦略」「体制（プロセス）」「IT（システム）」それぞれにおいて、責任者も異なり視点・検討課題も異なってくるため、各責任者を交え検討することが必要となります。また、CRMシステム導入前に課題整理がうまくできるかどうかが、導入時における費用見積のみならず、その後の活用・効果にも影響をもたらします。
CRM戦略がまとまり、次のステップとしてCRMシステム導入フェーズとなったら、今一度課題整理してみることが必要です。CRM戦略に基づいたシステム導入、効果を見出すために、CRMシステム導入時に忘れてはならないポイントをご紹介します。まずは自社の現状把握、課題認識をしてみてはいかがでしょうか。

CRMシステム導入のポイント

＜戦略面＞

• 自社と顧客との関係における課題、戦略が明確になっているか。
• CRMシステム導入の目的、導入することにより期待する効果（指標）が明確になっているか。
• 顧客視点での設計になっているか。

＜体制面＞

• CRMプロジェクト実行の主担当者が明確になっているか。
• CRMシステム導入における関連部門からの担当者がメンバーとなっているか。
• CRMシステム利用者（関連部門）のニーズや利用背景が明確になっているか。

＜システム面＞

• 戦略・体制面から自社に必要なCRM機能をシステム構成に落とし込めているか。（必要項目と不要項目の洗い出し等）
• 費用対効果をモニタリングする仕組みがあるか。（分析ツール等）
• 導入後も評価やニーズに応じてシステム機能を拡張できる環境があるか。

CRMコンサルタントと共にCRMプロジェクトを成功させるには

2008/7/8

• 初めての「CRM導入ガイド」
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