顧客分析で顧客ロイヤリティを上げる！ ~CRMstageによる顧客データ活用法セミナー~
顧客分析で顧客ロイヤリティを上げる！
~CRMstageによる顧客データ活用法セミナー~
（本セミナーは終了いたしました。）
CRMにおける分析とは、最終的にマーケティング施策の効果を高め、顧客ロイヤリティを向上させることを目標とします。分析手法や分析項目は多々ありますが、本セミナーでは「顧客ロイヤリティ」にターゲットを絞り、「顧客ロイヤリティ」を数値化するためにどういう手法があるのか、CRMstageの分析機能を用いてご紹介します。
【対象：CRMシステム導入検討者、CRMstageにご興味のある方、企業のマーケティング部門、顧客データ活用担当者、IT推進担当者、システム部門などのCRMに関連するご担当者】
開催概要
| 開催日時 | 2012年11月1日（木） 14:00~16:00 （開場13:40） |
| 会場 | 品川イーストワンタワー 21F会議室 東京都港区港南2-16-1 品川イーストワンタワー （アクセス：JR「品川駅」港南口（東口）より徒歩すぐ） （駅近、喫煙ルーム、自動販売機あり） |
| 受講料 | 無料 |
| 定員 | 25名（定員になり次第、受付を締め切らせていただきます） |
| 主催 | アドバンリンク株式会社 |
| お申込み | 終了いたしました |
| お問い合わせ | アドバンリンク株式会社 セミナー事務局 Tel: 03-6277-2960 Fax: 03-6277-2959 |
プログラム詳細
| 1. | 顧客離反と休眠顧客復活 ビジネスを成長させるためのCRM戦略には、「優良顧客育成」とともに、「優良顧客維持」の考え方が必要である。顧客維持の状況把握は、「顧客離反状況」と「休眠顧客の復活状況」の2つの指標を確認することで可能になる。ここでは、顧客維持戦略と、顧客離反／休眠顧客復活との関係性について説明する。 |
| 2. | 顧客離反分析事例と離反抑止施策 顧客離反状況を把握するためには、どういう数値を見ればよいのか？CRMstageによる離反分析の事例と、顧客離反分析の結果からプランニングできる「顧客離反抑止施策」の例を示す。 |
| 3. | 休眠顧客復活状況の数値化 離反したと思われた顧客が、再度購買行動を起こすことがある。これが休眠顧客の復活であるが、それを数値データとして把握することは一般的には難しい。ここでは、CRMstageの分析機能を用いた「休眠顧客の復活状況」の確認方法を紹介する。 |
| 4. | マーケティング効果を生み出すための顧客ランク定義 顧客ランクの定義は、通常RFM分析やデシル分析の結果で決定することが多い。しかし実際のマーケティング施策の中では、顧客ランクはあまり有効活用されていない。マーケティング施策の効果を生み出すためには、マーケティング戦略や施策内容によって、顧客ランクの定義方法を検討する必要がある。ここでは、様々なマーケティング施策に対する、顧客ランクの定義方法を紹介する。 |
| セミナー終了後に個別相談も承ります。どうぞお気軽にお申し付けください。 |